第6部分

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。我作為市長的責任就是在這裡指揮。’”

“噢，責任，責任！”陸大有彷彿明白了。

“對，他用自己的責任感喚醒了沉浸在悲痛中的人民。”祖千秋的聲音變得激昂，“朱利亞尼公開發表演講：‘我知道我們會贏得勝利，因為在事件發生的幾個小時內，我看到了人們對事件的反應——先是紐約市人民，然後是全美國的人民，在事件發生後的幾個小時內，我看見三個消防隊員將美國國旗高高升起。而當時攻擊才發生僅僅幾個小時，人們的生命在那裡正受到嚴重的威脅。’更重要的是，他並沒有把責任僅僅停留在抑揚頓挫的演講中，而是化成了實際的行動。‘對於那些奉獻生命的人，我們有義務保證兩件事情。第一，他們的家人需要得到保護，就如同他們生前一樣；第二，我們要聖化這片土地，以便使所有來這裡的人都能感到作為美國人所具有的巨大的力量與激情。’”

“隨後他採取了一系列行動也是卓有成效的：與州和聯邦的官員會晤、與犧牲的消防隊員家屬一起哀悼、與重要商界人士接觸、與消防人員和治安人員保持警戒。這改變了紐約的命運。在這一過程中，不僅減少了犯罪，而且增加了就業，並加強了商業基礎。”

“可以說，在世貿大廈倒塌的地方，有位美國新英雄站了起來。當時的民意調查顯示，朱利亞尼的民眾滿意度遠遠超過布什。調查還顯示，如果當時舉行總統選舉，他將擊敗任何競爭對手，包括現任總統布什。由於他強烈的責任感和驚人的勇氣，《時代》雜誌評選他為2001年度風雲人物。2002年2月，英國女皇授予朱利亞尼騎士勳章，以表彰他在‘9·11’之後的驚人管理能力。‘9·11’之後，朱利亞尼每年的演講收入就高達800萬美元。”

“果然成了大財主。”陸大有的聲音裡充滿了嚮往與憧憬。

祖千秋也笑了笑，“令狐老弟記下了嗎？”

令狐沖點了點頭，“記住了。一，每件事情多做一點；二，每件事情要做到盡善盡美；三，永遠、永遠不推卸責任。”

“很好。”祖千秋讚賞地捻了捻他的長鬚。

成功者總是首先處理最重要的事情

“可是，”令狐沖沉思了一下，“我還有個疑問。拿我來說，每天要做的事情有很多，如果每件事情都多做一點，每件事情都力求完美，我估計，就是我夜以繼日、通宵達旦，像諸葛亮一樣殫精竭慮，只怕也處理不完這麼多事情吧？”

“說不定還和他一樣出師未捷身先死呢。”陸大有也在一旁調侃。

“問得好！”祖千秋接過話題，“其實，每個人每天都會遇到很多需要處理的事情，我們不可能，也沒有必要，把每件事情都處理的盡善盡美。事實上，有些事情我們根本沒有必要處理，甚至我們可以將它擱置起來。”

“那麼，”令狐沖繼續追問，“哪些事情應該擱置，哪些事情應該全力以赴、盡善盡美呢？”

祖千秋說，“許多人也曾經像你們一樣提出過這個問題，有家名為麥肯錫的諮詢公司也給出過自己的答案。”

“你說的就是那家享譽全球的麥肯錫？”令狐沖好奇地問。

“正是。”祖千秋肯定地說，“麥肯錫公司給出的答案是：首先，我們應該意識到，我們處理多個事務的時候，應該按照一定的優先次序來完成。那種來一件事情處理一件事情的方法已經過時了，因為這只是一種‘消防員’式的救火行為，會引起事務處理的死迴圈。如果按照這種方式處理，你就永遠跳不出這種迴圈的怪圈。應該按照什麼樣的優先次序來處理呢？麥肯錫的回答是：事務的重要程度。所謂重要程度，是指完成該事務對實現目標的貢獻大小。如果完成一件事務對實現目標貢獻很大，這件事務就很重要，它就應該優先處理；如果完成一件事務對實現目標貢獻很小，這件事務就不太重要，它就可以延後處理。簡言之，我們處理事務的時候，所遵循的原則，或者我們應該向自己詢問的問題就是：我現在處理的這件事務，是不是有助於我更進一步的完成我的目標。”

“這個答案是麥肯錫公司向其他公司提供的解決方案？”陸大有堅持一種打破沙鍋問到底的信念。

“不是。”祖千秋回答，“麥肯錫公司一般只是提供一些管理實務的解決方案，很少對這樣的細節問題提供諮詢。上述的答案只不過是人們研究了麥肯錫這個高效精幹的諮詢機構後得出的結論，因為上述的答案也正是麥肯錫公司內部員工長期以來一直繼承遵循的原則和方法。在麥肯錫公司，幾乎每位員工都