第2部分

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理念

唐納德·馬燦德（Donald　Marchand）教授和威廉·J·凱廷格（William　J。　Kettinger）一起在瑞士洛桑管理學院（IMD）商業學校做了一項研究，該研究確定了三種推動資訊成功利用的關鍵能力因素。這三種能力包括15個具體的實際能力。

這三項“資訊處理才能”共同決定著資訊的使用在決策過程中的有效性：

1。 資訊行為和價值觀培養能力（Information　beh*iors　and　values）。這是公司為了有效地使用資訊而灌輸和促進行為和價值觀的能力。管理者需要提倡真誠、禮貌、克己、透明和無私的精神，同時，為資訊的流動清除障礙，提高資訊的使用率。

2。 資訊管理實踐能力（Information　management　practices）。資訊管理包括資訊的判斷、收集、組織、加工，以及資訊的儲存等等。管理者建立起一套程式，培訓他們的僱員，並負責資訊的監管，從而讓公司的注意力放在正確的資訊上。他們小心謹慎，避免（或最大限度地減少）資訊的超載，提高僱員們所獲取的資訊的質量，增強決策的效度。

3。 資訊科技實踐能力（Information　technology　practices）。資訊科技的應用和基礎設施應該對決策過程起支援作用。其結果是，商業策略需要和資訊科技策略結合起來，以便基礎設施和資訊科技的應用有助於商業運作、商業程序、商業革新、和商業決策。

有幾家公司已經成功地實施了較大的資訊科技專案，其中包括西班牙畢爾巴鄂比斯開銀行（BBVA）和瑞典第一家沒有分行的斯堪的亞銀行（SkandiaBanken）。

畢爾巴鄂比斯開銀行在1；000天之內從一個以分行為基礎的不太成功的辦理小額業務的銀行企業一躍成為西班牙最成功的銀行之一。該銀行之所以能夠取得這樣的成功，是因為他們透過從分行的員工那裡得到正確的資訊，使得他們能夠成功地實施交叉營銷。

圖示：資訊導向成熟度模型（來源：唐納德·馬燦德（Donald　Marchand）教授）

斯堪的亞銀行建立了一種網路銀行模式，它的利潤率很高，並在客戶服務和購買力上超過了規模更大的由來已久的競爭對手。儘管只是一家網路和電話銀行，斯堪的亞的管理者們把他們的成功歸因於他們的業務運營模式（這種模式把簡單的資訊科技基礎設施和智慧型網路營銷系統整合了起來）、僱主和僱員之間對資訊的便捷獲取、強調透明度的公司文化、個人責任感，還有他們的行動。

實踐應用點睛

§ 認識到管理資訊依賴於普通的人：他們如何使用獲取到的資訊和方法，他們如何與別人分享知識，以及他們在利用資訊，實現價值創新的時候積極性如何等等。

§ 對資訊與知識的管理過程要進行評估、研究和改進。要記住，雖然技術對取得成功來說是必不可少的，但它並不是公司的萬能藥。

§ 從唐納德·馬燦德教授或IMD商業學校瞭解更多關於資訊導向方面的知識。你也可以在網上（）或他的著作《讓看不見的東西現身》（Making　the　Invisible　Visible）中閱讀這方面的細節。

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理念7 特許經營

透過向區域性的商業業主出售品牌、經營計劃和專門技術，公司無需承擔不斷增長的風險就可以增加自己的利潤，產生全球影響力。

理念

專營權的數量和範圍很大，它是一種從麥當勞快餐店到凱悅豪華連鎖酒店都廣為使用的銷售技巧。任何專營權都有兩個關鍵要素——特許權授予者和特許經營者。特許權授予者向特許經營者出售其信譽良好的品牌和專業技術，然後特許經營者建立分店，管理業務。特許權授予人得到的益處是能夠增加利潤，併成為享譽全國（或全球）的值得信賴的品牌。

大多數人認為，特許經營人得到的益處是降低投資風險。同時，他們也感到輕鬆，因為作為特許經銷商，他們不需要制定新的經營計劃或開發一個不為大家所知的品牌。

雖然特許經營是一個古老的理念，但它在二十世紀後期非常活躍，並大有分散經營權結構的趨勢。到1999年，統計資料顯示，在美國有540