第18部分

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前跑；有的人則沒有了力氣，只好中途退出比賽。

▲任何一把鎖都有可以開啟它的鑰匙。如果你把一個鑰匙插進去打不開它，不是因為這把鎖無法開啟，而是因為它與鑰匙不匹配。

我們就是這樣，用“掃樓”這種方式，擴拓了目標客戶群，夯實了發展的基礎，鍛鍊了最初的團隊，開始了一個家族的傳奇。

提振精神

在事業拓展的初期，我與自己的團隊成員的關係相當密切。我經常與他們在一起吃飯喝酒，談天說地，相互交換思想。當時我們的寫字樓分處於司徒拔道友邦大廈的六樓與八樓。為了調節情緒，減輕工作壓力，我們每天外出歸來後，都會在樓層踢自制的紙足球。踢完後，大家又帶著一身臭汗，結伴到北角新邨附近或者西環的大排檔飽餐一頓。那個時候，大家的心很齊，相處得非常融洽，彼此之間並沒有什麼矛盾，因為大家都在為共同的目標而摸爬滾打。有誰在業務開拓的過程中遇到了困難，別的人就會鼓勵他，給他打氣，勸他不要氣餒；另一方面則與他一起分析問題的所在，研究化解困難的辦法。有誰在業務開拓的過程中取得了可喜的收穫，大家也會懷著歡欣鼓舞的心情與他一起彈冠相慶，分享他勝利的快樂。

後來，為了提高員工的幹勁，增強團隊的凝聚力、戰鬥力，我定期在週一召集我的員工開例會，這種例會被稱為“Monday　Morning”，至今依舊如此。Monday　Morning既是資訊交流會，也是士氣加油會。我在例會上通常都會講話，不過我事先從不做準備，一上臺，根據某種衝動，就某一個話題，便自由發揮起來。這種演講方式，就像無曲譜的鋼琴自由彈奏。

在其他時間，我常常會在每天早上九點鐘左右，在自己的辦公室分別約見團隊成員，聽他們彙報工作的進展、會見客戶的遭遇、最近遇到的困難以及對市場的分析，等等，然後根據現實情況，與他們一起分析問題的癥結所在，以及解決的方法。有時我們也一起研究與客戶交流溝通的技巧、迅速開拓市場的門道，等等。我所說的道理，有不少是他們以前完全沒有聽過、學過的，而用在實際中，往往十分有效。這一點常常讓我的團隊成員很高興，覺得自己沒有跟錯人。後來我訓導我的團隊成員時，其他組的人也會來“旁聽”。不過，他們不是我的團隊成員，明目張膽地來受我的“訓導”，會引起他們的經理的不快，因此他們多是坐在遠處的一張桌子前，一邊裝模作樣地喝茶看報，一邊豎著耳朵聽我講話。而他們的“旁聽”，也讓我的下屬產生了自豪感。他們心想，你看，連其他組的人都來向我們學習了呢！於是，我們團隊的凝聚力更強了，形成了上下一心、團結互助、相互信任、齊心協力的局面。

別的團隊的業務員來旁聽，會引起他們的領導的不快；可是我從來不阻止自己的業務員與其他團隊接觸。因為人的認識總是有侷限的，我傳授給他們的經驗，可能並不夠全面；讓他們多與外面接觸，擴大學習面，不失為一種很好的方法。他們向別人，或許能學到更好的經驗。這也是我的團隊發展比別人快的原因之一。

作為團隊領導，我還經常以臨時個別談話的方式，瞭解我的團隊成員的思想狀況、工作進展及現實困難。我與他們談話的過程，並不僅僅是一個工作佈置的過程，也是一個精神激勵的過程。這種談話，應當說是很有作用的。有很多次，那些因為業務開展受阻而垂頭喪氣的員工，經過我打氣之後，馬上就恢復了原有的激情，第二天就像什麼事都沒有發生過一般，又精神抖擻地出門去了。而對那些拿回了保單的員工，我在談話中則告誡他們不能滿足於已有的成果，太陽每天都是新的，在新的一天開始之後，還要有新的收穫。當然，也不排除有這樣的情況：有的人在我的激勵下似乎煥發了鬥志，可是第二天去做業務碰了一鼻子灰，又沮喪地回來，嚷嚷著說想不幹了……遇到這種情況，再激勵當然就成為了我的任務。

與我暗中競爭的別的團隊的領導，也知道我常常以與員工談話的方式來激勵他們的鬥志，但是他們無法模仿，因為他們並不知道應該對自己的下屬說些什麼。其實他們也沒有模仿我的意思，在他們看來，這種日復一日的嘮叨不會有什麼作用。

我除了把每日的說話與交談作為激勵員工的手段之外，還常常陪著他們去見客戶，尤其是陪那些初入行的新手。有我在旁邊，他們做起業務來心裡就會更加踏實，因為有一位行內老手在與他們並肩作戰。而且從我與客戶的“交鋒”中，他們也可以學到若干營銷技巧與方法。其實有時候，他們