第14部分

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的過程，特別對於創意產業，因為創意往往屬於無形資產，在這當中如何建立一個有利於形成信任的體制，促使大家盡情發揮各自的想象力和創意，是一個時刻需要關注的問題。而良好的溝通機制與信任機制的建立有著相輔相成的作用，提供多樣、有效、人性化的溝通渠道，建立必要的輔助規範，對溝通的效果做出評估並尋求改進，這對做創意產業的企業持續發展有很重要的意義。

分眾傳媒的信任和溝通機制是如何建立起來的呢？

一是要關心、瞭解員工，和他們建立溝通的渠道。

對人的管理是非常複雜的，簡單說，一個公司或一個部門採取不同的管理辦法，會產生不一樣的業績。分眾傳媒的管理體系，對每個人都是一樣的。但是對於不同性格的員工，需要不同的方法與他溝通，在這方面也很難有一個標準的模板，但宗旨是你要用心與員工溝通，真正做到關心、瞭解員工。

隨著公司越來越大，分眾傳媒也想出了一些辦法保持公司內部溝通通暢。在分眾傳媒，員工有任何需求都可以跟自己的上司、人力資源部門去談。對公司的任何人不滿，都可以投訴。公司還設有一個專門的信箱，由法務、人事、獨立董事共同掌控，專門接收對公司內部任何腐敗現象、不作為現象的投訴。而且這些投訴會被立刻處理，在24小時之內給出答覆。透過這些方式，分眾傳媒很好地解決了員工與公司之間的溝通障礙。

二是要牢記團隊建設是大家的事情。

對於團隊建設，我更多地授權於核心高管，他們在各自的領域都具有多年的專業經驗和成就，在公司總體戰略下，我們一起經營這個團隊。

江南春並不過分強調自己在這個團隊中的作用，他說他本人在分眾的作用不過10％，分眾傳媒的核心不是某一個人，而是一個團隊。分眾傳媒的高管們每個月都要做“飛行巡講”，這是江南春規定的“必修課”，這也顯示出江南春對這個團隊的信任。

三是要以身作則。

從我自己的角度來說，以身作則和授權同樣重要。我最不能容忍的事情是行動緩慢，對別人對自己都是這樣，所以公司創立以來，和我一起工作的同事都養成了同樣的工作習慣。

江南春每天工作15個小時以上，衣櫃裡只有襯衣，沒有休閒服飾，中午和普通員工一樣吃盒飯，唯一的娛樂活動就是泡腳，用他自己的話說是“沒有生活，只有工作”。在分眾傳媒，江南春有很多“粉絲”以他為榜樣。江南春這種以身作則的方式，遠比他滔滔不絕的演講更具有影響力。

正因為如此，江南春打造出一支充滿激情的、充滿巨大自信的，同時也是一個非常注重細節的、對細節有很好的敏感度的團隊。

第12章　錘鍊團隊執行力（3）

統一價值觀，而不是去統一執行

在分眾傳媒，江南春一改以往民營企業家掌握公司生殺予奪大權的做法，只扮演一個觀念統一者和政策導向者的角色，轉而把權力全部移交給管理團隊，具體怎麼落實完全由他們自己決定。這種建立在高度信任基礎上的放權，使得分眾傳媒充滿了向內的凝聚力量和向外的創新意識。

能走到這一步，江南春本人也經過了諸多的權衡思量。

第一，統一價值觀是最重要和最痛苦的工作。

我們最重要的工作是去統一價值觀，而不是去統一執行。統一價值觀是指統一我們人員相互之間的理念。在我們最初發展的時候，在找到目前這些團隊成員之前，這一點做得最痛苦，不過在具體工作的執行上，我們還是充分授權。

企業價值觀，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。企業文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯絡到一起的精神紐帶。

對於任何一個企業而言，只有當企業內絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業的價值觀才可能形成。例如，海爾公司把價值觀表示為“真誠到永遠”；IBM提出“最佳服務精神”，把為顧客提供世界上第一流的服務作為最高的價值信念，等等。遺憾的是一些企業發展起來之後，卻在樹立什麼樣的價值觀上出現了分歧，最後導致核心團隊散夥。江南春自言分眾傳媒還很年輕，沒有形成系統的企業文化，但是分眾傳媒的核心團隊成員沒有因此而離開分眾傳媒，可見分眾傳媒的高層對於分眾的經營理念還是有著高度認同的。

第二，做事因人而異。

我覺得一個人不能把一個方法看死了，覺得一定是這樣的，同一個方法