第13部分

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的餘地，不過是空口說白話，說得好聽而已。�

要上級安心，事實上很不容易。上級對部屬，固然十分放心，卻經常放不下心。這種說不出來的滋味，若非身歷其境，往往難以體會。放心尚且不易，安心更為困難。想安上級的心，

至少要做到三件事情。�

第一，確實把自己分內的工作做好。任何組織成員，都有其公司的職責。工作做不好，上司很擔心，當然難以安心。工作很努力，成果不良好，上司也放不下心。惟有以“用心做事，確保成果”來代替“努力工作，盡力而為”，才能夠使上司安心。�

一般人總認為努力工作已經相當不錯，殊不知所努力的是哪些工作？所運用的工具和方法正確與否？所達成的成果如何？以及所造成的後遺症如何？這些遠比努力工作更加重要。至於盡力而為，含有“不敢保證效果如何”的意味，著實令人不敢放心。�

用心做事，把自己的心和事情結合起來，將自己的心思滲入到所辦的事情裡面去，自然具有“確保成果”的決心和信心，上司才能夠放心，把一顆七上八下的心，安放下來，當然安心。�

第二，要適時向上司彙報工作進度和預期的結果。一個人用心做事，難保沒有遭遇難題，或者受到外來的干擾，能不能如期完成？結果是否良好？常常令上司覺得不安，產生“問也不好，不問也不好”的矛盾。部屬最好能夠適時地向上司彙報，工作進行得如何？有沒有遭遇到什麼困難？是否已經解決？後面的程序如何？能不能如期完成？有沒有圓滿達成的把握？上司不方便問，主要是顧慮部屬的面子。部屬自動向上司彙報，一方面自己有面子；另一方面也使上司安心。上司最擔心害怕的是，一直認為沒有問題的事情，到了即將驗收的時刻，才發現不可能完成，或者品質甚差，無法交代，而且時間被耽誤掉，難以補救。部屬再承認錯誤，再願意負起責任，上司也無法安心。�

第三，處處顧慮上司的立場和麵子，不令其為難。越有能力的部屬，越需要留意上司的面子問題。因為平時給上司的壓力已經相當大，稍為不留神，便可能“功高震主”，讓上司覺得沒有面子，而惱羞成怒。

第四章 樹狀的組織精神第三節 員工要安上級的心（2）

上司再看重部屬，也要站穩自己的立場。有些事明明想滿口答應的，也會顧慮其他同仁的反應而猶豫不決。有些事情心想要破例允准的，一旦公開出來，也會斷然拒絕。部屬惟有處處顧慮上司的立場，才能夠獲得上司的全力支援，也惟有保住上司的面子，上司才敢放心地讓這樣的部屬去施展實力。�

上級安心、放心，自然抱持“你辦事，我放心”的心態，對於部屬的建言，多半聽得進去，也樂於採納。遇到什麼問題，敢於找部屬商量，提供參與的機會。這樣一來，向上管理的實際行動，已經默默地展開，也容易在“不驚動上司”的情況下，獲得較佳的效果。�

對上管理能不能持續進行，效果能不能不斷增強，主要看部屬能不能做到下面三件事情：�

第一，把功勞讓給上司，不和上司搶奪功勞。部屬用心做事，確保成果，進一步把功榮歸給上司。上級欣慰、喜悅之餘，自然更加信任部屬，更有信心接納部屬的意見，更樂於接受部屬的影響。和上司搶奪功勞，不但搶不過上司，而且容易引起其他同仁的圍剿，比讓上司傷心的後果更為可怕。�

第二，主動向上司提出有關未來的預測和籌謀。一般人只顧眼前的工作，應付目前的問題已經焦頭爛額，當然無法向上司提出未來的建議。但是上司所關心的，未來比現在的比重更高，因此能夠預測未來動向，並且未雨綢繆的部屬，常常更能獲得上司的器重。能夠影響上司的未來前途，向上管理的力量最大，所產生的效果也最為深遠。�

第三，不讓其他同仁、朋友知道自己具有多少影響力，向上管理的成效才能夠持久加強。同仁的讒言、朋友之間無意的傳言，都足以提高上司的警覺，使其不敢過分相信部屬，甚至刻意加以疏遠。畢竟人言可畏，聽到一些閒言閒語，總會自我剋制，以求保護自己，不受部屬的左右。何況同仁、朋友一旦明白自己在上司面前的影響力，就會動腦筋，想加以利用。不是推三託四，便是希望沾一點光，佔一些便宜。讓人家知道自己有左右上司的能力，固然多一些光彩，卻也必然增加許多麻煩。更要小心的是，上司可能因此而用心擺脫自己的影響，產生若干負面的效應，對自己十分不利。�

向上管理的真正目的，在於幫助上司認清事