第28部分

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眼光來看”是我們在任何情況下都可採用的最好的思考原則。幾年以前，有一家電子公司發明一種永遠不會燒斷的專利保險絲，訂價為1。25　美元，然後聘請廣告公司負責促銷。

那位負責其事的主管很快開始計劃，他打算利用電視、無線電廣播以及報紙的廣告，把它推廣到全國每一個角落。“好傢伙！”他說：“第一年就可以賣出10　億！”有些朋友警告他，保險絲並不是搶手貨，無法採取“情感訴求”的方式促銷，何況大家買保險絲時都希望買便宜一點的。勸告他的人說：“何不利用專業性的雜誌廣告把它賣給有錢人呢？”

可是他不肯聽，結果這個廣告照原計劃進行，然而只維持6　個星期便“叫停”了，因為銷售情況悽慘之至。

發生這種結局的原因是，廣告主管用“他自己那種年薪7。5　萬美元的人”

的眼光來處理保險絲的推廣事宜，忽略了年薪9000～1500　美元的一般大眾看法。如果他從這些人的立場來想，就可以想出向高收入階層推銷的辦法，並且省下龐大的廣告預算。

設法培養“隨時跟那些你想去影響的人交換意見”的能力。

下面的練習可以幫你做到：

專案為了獲得最佳效果請問自己

2　、撰擬廣告文案如果你是個典型的顧客，對於這個廣告有什麼反應？

3　、打電話的方式如果你是接電話者，對於打電話人的語氣有什麼感想？

4　、選購禮品這個禮品是不是你想要的？或是不是他想要的？（通常個人喜好有極大不同。）

5　、你發命令的方式如果他們用“我命令別人”的方式來命令你，你願不願意去執行？

6　、關於孩子的管教如果你是個小孩子。你接受管教的程度與管教的規律，如考慮小孩子的年齡、經驗與情緒等的關係如何？

7　、你的衣著如果你的老闆也象你這樣穿法，你會怎麼樣想？

8　、準備一次講演考慮到聽眾的背景和興趣時，你作為聽眾對於這個演講有何感想？

9　、娛樂、嗜好如果你是客人，喜歡哪一種食物、音樂和餘興節目？

實行“跟別人交換意見”的具體作法：

1。要考慮並且體諒別人的處境。換言之，就是要設身處地為別人著想。

別人的興趣、收入、智慧與背景跟你大不相同。

2。接著問自己：“如果我是他，這件事情應該怎麼做才好？”

（不管什麼事，一定要他替你做。）

3。然後就要實行“如果你是別人，別人會讓你怎麼做”的那種行動。

（2）領導原則：考慮要周到。

在處理事情時，要多考慮還有哪些符合人性的方法呢？

人人都用自己的方法來領導別人，其中常見的一種方法就是扮演獨裁者。

獨裁者的每一個決定，都不會徵求相關人士的意見。他不接受部屬的意見，基本原因是害怕部屬是對的，會傷他的面子或破壞他的形象。獨裁者通常都維持不了多久，因為他的部屬羽毛未豐時會暫時屈服，但是他們很快就感到不耐煩；優秀的人員也會遠走高飛，留下來的大部分是二流角色，更會相互影響，不做正事。這時員工素質明顯降低，處理事情更不順手，甚至可能聯合起來反抗，結果使公司的組織功能無法順利發揮。此時，獨裁者不得不嚴密防範能力比他強的人，企圖挽回頹勢，如此上下交攻，愈演愈激烈，最後一發不可收拾。

第二種領導方式是那種鐵面無私、不通人情的刻板方式。這種領導人處理任何一件事情，都要引經據典。他並不瞭解每一個政策都只是一般情況的標準而已。最糟糕的是這種領導人都把別人看成機器，而人們最不喜歡的事情就是被看成機器。那些鐵面無私、沒有感情的效率專家並不是理想的領導者，因為幫他工作的那些“機器”只能發揮出一小部分潛能而已。

真正卓越的領導人則使用第三種所謂“人性化管理”的方式。

約翰是一家鋁器工廠開發部的主管。約翰先生使用“人性化管理”的技術非常高明，他自己也受益甚多。他在許多細微的作法與行動上都明顯地表現出：“你是個很理智的人，我很佩服你。我在這裡是想盡力幫你的忙。”

當一個遠道來的新員工初進他的部門時，他會想到這個人離鄉背井、出外工作可能遇到的不便，儘量幫他找一個住處。

他還請秘書和兩個女職員幫忙，適時地在上班