第20部分

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倍以下的罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，處以3000元以上一萬元以下的罰款。

案例警示：

（1）少一些虛假，多一些真實

有些商家認為：不說假話，辦不成大事。假話雖然虛偽但卻動聽，所以，總能抓住一些消費者的心理，掏空他們的錢袋。然而，假話說的太多，以至於不會講真話，就成了十足的騙子和姦商，勢必人人喊打，無處躲藏。生意做到這個份上，真是一種悲哀。說得好不如做得好，商家只有講真話做實事，才能贏得消費者的信賴，才能立足長遠獲得最大收益。

（2）少一些欺騙，多一些真誠

當前，我國消費市場的人際關係不甚和諧，商家常藉助一些欺騙手法搞經營，搞得消費者猶如驚弓之鳥一般，常常心驚膽顫，唯恐避之不及。而消費又是人們生活之必須，既不能迴避，又不能遠離。所以，消費者多麼希望商家少一些欺騙，多一些真誠。當今的消費者日益成熟，他們的法律意識在提高，隨時會與你對簿公堂。商家應加強自律，善於依法經營，樹立文明的服務理念，提高經營水準。

旅遊娛樂　導遊店主唱雙簧遊人購物易上當

瀋陽一老人參加了“港澳五日遊”。在香港一家珠寶店，老人意外得知該店老闆竟然是自己的同鄉。在親熱地嘮完家常之後，老闆爽快地拍拍胸脯說：“看在老鄉情分上，給別人9折，我5折成本價賣你。”當下，老人花一萬多元給家人購買了“極品”的鉑金項鍊、鑽石戒指等。沒想到，回瀋陽一比較，這些首飾總價值僅在3000元左右。這次購物，老人成了導遊與店主合力算計的物件。

青島的李小姐隨團在西雙版納旅遊，當到達中緬邊境時，導遊告訴遊客：緬玉質地好，在國際市場獨佔鰲頭，但不懂行情往往上當受騙。為此，導遊為大家推選了一家正宗商店。店主果然熱忱有加，恰巧又與李小姐一行人是同鄉。老鄉見老鄉，買賣好商量。結果李小姐一行9人購買了幾萬元的玉器，帶回西雙版納的首府景洪，一經比較遊客才驚呼上當受騙。

以上兩例遊客受騙的原因，皆由於導遊與當地商家串通一氣，先將遊客的身份資訊傳遞給店主，讓店主冒充遊客老鄉，使遊客產生親切感、信任感，使其放鬆防範與警惕，進而狠宰一刀。

法律聚焦：禁止欺騙遊客消費

我國《導遊人員管理條例》第15條、第16條、第24條分別規定：“導遊人員進行導遊活動，不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。”“導遊人員進行導遊活動，不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。”“導遊人員進行導遊活動，欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費的，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導遊證並予以公告；對委派該導遊人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”

我國《旅行社質量保證金賠償試行標準》第8條規定：“……導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20％；導遊擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部損失；導遊私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款；導遊索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。”

案例警示：

（1）購物勿輕信導遊推薦

旅遊的目的是玩，而不是購物。對導遊推薦的商店，可以觀光、瀏覽，不要輕易掏錢，不要輕易購買物品。對於中意的商品，不要急於成交，要貨比三家，謹慎從事，保持理性消費。商家給導遊回扣，導遊為商家提供客源，這早已使兩者間結成互相依賴的利益同盟，遊客只是該同盟合圍的物件和盤剝的犧牲品。

（2）勿信店主是同鄉

國人認親，對同鄉有一種認同感。遊客們在異地他鄉巧遇與自己攀親的同鄉人，使遊客毫不置疑地接受其美意，紛紛解囊購物。其實，親的不是老鄉，店主與導遊對錢比對人還親，所以，遊客捂住自己的錢袋比親近老鄉更重要。

（3）購物勿吃啞巴虧

多數遊客購物後發現吃虧上當都認了、忍了，畢竟人生地不熟，多一事不如少一事嘛。這種心態正中了奸商的下懷，也使他們更肆無忌憚地坑害遊