第13部分

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▼《凡夫俗女》（邁克爾·該奈，1983）

▼《死亡詩社》（羅賓·威廉姆斯，1989）

▼《自由作家》（希拉里·斯旺克，2007）

▼《心靈捕手》（馬特·達蒙·本·阿弗萊克·羅賓·威廉姆斯，1997）

▼《霍蘭先生的樂意》（理查德·德萊弗斯，1995）

這兒我們還要提到三部紀錄片：《拼字比賽》　、《文字遊戲》和《籃球夢》　。第一部是講國家拼字比賽的，第二部是講填字遊戲狂熱者的，而第三部在什麼情況下都是值得一看的好片子。它講述了來自芝加哥市中心的兩個頗具籃球天賦的少年的故事，透過學習，他們不僅對美國的籃球及其他運動專案有了一定認識，而且也認識了生活。其中一位少年的母親也在上夜校，有一次她考試得了高分後興奮地跳了起來，那種場景真讓人難以忘懷。

只要看看她的表情，你就能明白，你的心靈已經得到了昇華。

正面總結變革，積極改進薄弱環節

在變革的第五階段，為了讓你的特殊體驗變成能指導你繼續前進的知識，你應該盡你所能地去學習、去吸取教訓，有意識地讓這一點成為你的學習目標。這樣做將使你獲益匪淺，關於這一點，我們在上文中也談到過。當然了，你所在的組織也應該儘量多學習。管理層應該把員工的反饋程式制度化，從而弄明白什麼樣的溝通渠道和溝通方式最好，怎樣才能更容易地掌握新技術。

簡言之，你應該關注什麼是成功的，什麼是需要做出調整的。

現在是時候讓公司上下對近期以來的學習和培訓情況進行反思了。反思的方式可以不受限制，譬如：可以在開會的時候進行口頭交流、發放問卷調查表、召開研討會、寫電子郵件等等。將各種經驗教訓匯總到一起，寫進變革的總結報告中，將會使總結報告既具特色又有價值。

關鍵五　終於明白：什麼是過去，什麼是現在（7）

然而，在反思時千萬要注意自己質詢時所使用的語言和方式。想必任何參加過小組集體討論的人對此都不會陌生吧：一群人圍坐在一個房間裡，要求對某件事進行批判；於是，眾人負責地，甚至是狂熱地把那些他們不喜歡的或者他們認為難以奏效的一一列舉出來。凡是他們覺得有瑕疵的都會無一遺漏地指出來。這樣一來，他們實際上又退回到了變革早期階段的那種消極思維模式，而對於一些人來說，這種消極看待問題的態度會持續很久。收集資訊固然沒有錯，可是，一旦變成了牢騷的宣洩，就不怎麼好了。

在對以往進行反思的過程中，有時只需要徹底掌握哪些措施是得力的，清楚哪些因素髮揮了積極作用就足夠了。至於那些消極、負面的東西，就權當是提醒自己：在這些方面還需要加以改進。

總結報告無外乎兩種：一種是正式材料，反映一個小組、一個單位、一個部門，或者一個公司共同發現的問題；一種是員工個人在指導下獨自撰寫的反思材料，也有可能只不過是極其簡略的個人備忘錄。值得注意的是，寫總結報告是一回事，沉湎於過去卻是另一回事。正如在第五階段要謹防自我膨脹一樣，在回首既往的時候一定要小心，千萬不能陷入過度沉思之中。既然變革已經成了新的現實，既然現在已經有了喘息的時間，有些人就想回過頭去看看已經走過的路，可惜有時候看過了頭，反而起了壞作用。想一想，你是否特別善於發現自己的錯誤？是的，你已經適應了變革，但是，你的思想是不是又回到了變革的初期階段，重新開始批判整個變革過程，質問為什麼會發生後來的那些情況？我們承認，在你驅車前行的路途中，時不時看看後視鏡並沒有什麼不對，只不過，你看的時間不要太長，或者你只需調整一下後視鏡的角度。

關鍵在於，我們要能夠在認清錯誤與發現優點之間保持平衡。個人應當如此，公司在回顧過去時亦當如此。反思既是明智之舉也是絕對必要的，但是，不能總是用批判的眼光回顧既往，因為那樣一來，當你轉過身要繼續前行時，你會突然覺得前方路變得擁堵不堪，崎嶇不平。

典型案例：變革無法預測，調適自我迅速恢復

我是個土生土長的新奧爾良人。長大後，我去北方唸了大學和商業學校。畢業後，我回到新奧爾良開了一家大圓桌餐飲服務公司。我的公司主要是針對新奧爾良市當時最火爆的行業——　電影製片業。多虧了州政府和當地政府實行的一系列富有創意的免稅政策，越來越多的電影製片廠都被吸引到了新奧爾良，大概除了