第2部分

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機是正確的。要做到這一點，你就必須清楚地意識到自己所擁有的機會、所要面對的挑戰以及在什麼情況下會出現問題，這樣就會有相應的對策來應付。學會如何去處理抱怨，然後，發現自己已經具備和可能具備的潛力，找到自己優秀的一面，進一步完善自己。在這些主要的潛力中，其中之一就是在你可能要衝動、要與別人爭論的時候能剋制自己，尋找恰當的方法讓人們擯棄隔閡，通力合作。

第二章　不抱怨的溝通才有效（1）

沒有公式能適用於所有充滿怒氣的抱怨。然而，你懂得越多，就能準備得越好，就越能用正確的和自我肯定的方式來溝通。

機械的思考會使我們的理智變得遲鈍

下列這些短句有什麼共同之處？

真棒！

是人都有毛病！

玩得高興點兒！

歡樂的時光總是過得很快！

如果所有人都從橋上跳下去，你會怎麼做？

這些話都是些陳詞濫調，每天我們都用類似這些老掉牙的話來表達我們的意思。其中一些是用友好的方式來進行交流，例如，“事情進行得怎麼樣了？”也有一些是抱怨的話，其中還帶有其他抱怨的意思。像用生氣的語調抱怨道：“你怎麼什麼事情都做不好？”這其中隱含的意思就是說那人是個蠢才。

不論是我們抱怨他人還是被他人抱怨，透過分辨出一般的抱怨和那些習慣性抱怨 的不同之處，我們有勇氣去面對更尖銳的問題，而後如實作出回答。在這一章我們將要探討習慣性抱怨並找出替代語。

你的大腦裡堆著習慣性抱怨的垃圾嗎？

老套的抱怨能讓人們把他們想要抱怨別人的意思表達得淋漓盡致，特別是當每個人都已經習慣了這些抱怨的話時。一些老套的抱怨簡單到只是一個詞。比如一個騎摩托車的人在你散步時飛快地駛過，你連忙躲避那輛車並低聲抱怨：“毛病！”

習慣性抱怨有哪些表現？

說明：下面這36句是很常見的習慣性抱怨用語。如果你聽到過這句話，請在“是”後面的空格中打勾；如果有人曾用這句話抱怨過你，請在“事實”後面的空格中打勾。在此基礎上，你可以在“感受”一欄寫下你當時的感受和情緒。

經驗感受

（1）你怎麼就那麼笨？ 是____事實____ ____

（2）你到底還能不能做完？ 是____事實____ ____

（3）你能不能做好一件事？ 是____事實____ ____

（4）你知不知道你在做什麼？ 是____事實____ ____

（5）你這是怎麼啦？ 是____事實____ ____

（6）你這是自作自受。 是____事實____ ____

（7）你可真隨你媽媽（爸爸）了！ 是____事實____ ____

（8）你真夠丟人的！ 是____事實____ ____

（9）我走以後你會後悔的。 是____事實____ ____

（10）你真讓我笑掉大牙。 是____事實____ ____

（11）你早就應該聽我的。 是____事實____ ____

（12）你別想那樣做！ 是____事實____ ____

（13）你怎麼還不明白？ 是____事實____ ____

（14）你不知道什麼是更好的嗎？ 是____事實____ ____

（15）你真是個白痴。 是____事實____ ____

（16）你是幹不了那件事的。 是____事實____ ____

（17）你究竟在想什麼？ 是____事實____ ____

（18）你快讓我發瘋了！ 是____事實____ ____

（19）就因為你，我才會得到這樣的結果。 是____事實____ ____

（20）你真不害臊。 是____事實____ ____

（21）我沒把你踢出去就是你的運氣。 是____事實____ ____

（22）如果你用一半的腦子想想，你就不會這樣做。 是____事實____ ____

（23）我警告你！ 是____事實____ ____