第3部分

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織基於不完整、不準確和不及時的資訊做出了決定，那麼其結果將是負面的。

談到競爭情報，我們可能會首先想到像詹姆斯·邦德一樣的秘密特工使用一些高科技的小玩意兒竊取商業情報。而實際上，競爭情報令人振奮的原因並不是因為它利用了非法手段。現代的競爭情報從業者利用其獨特的技能、知識、能力和本能揭示了能讓公司更具有競爭力的東西。多數的競爭情報活動都反映出他們具有的較強分析能力。在如今知名的跨國公司中，他們是競爭情報職能部門傑出的核心成員。

在現代實踐和理論領域中，競爭情報有很多種定義。而我們認為，目前還沒有一種競爭情報的定義是完全準確的。因此，競爭情報通常被認為是一個過程，是由組織收集有關競爭對手和所處競爭環境的動態資訊，將其完美地應用到組織的戰略規劃和決策中，並由此提高組織的運營能力。競爭情報將訊號、事件、規則和資料與有關商業和競爭環境的、可識別的模式和趨勢聯絡起來。競爭情報可以被用來進行簡單的剖析，如分析一家公司的年度報告和其他公開資訊；也可以被詳細地描述出來，例如進行一次完整的數字化戰爭演習。

競爭情報並不是商業間諜活動；它是合乎道德的、合法的、合理的，也是必要的商業行為。商業間諜通常採取非法和冒險的行為，如擅闖、行賄、高壓、提供虛構的職位、偷聽、竊聽、網路侵入或系統侵入，並透過這些行為獲取商業情報。競爭情報從業者則從公開的、非必要出版的資訊中獲取情報。換句話說，競爭情報從業者所尋求的情報是可以從公開資訊、訪談和內部刊物等公開的合法渠道中獲得。它不包括對商業機密的竊取。

理解競爭情報的一種方法就是將其視為一個從零碎資訊輸入，到完整情報輸出的過程。在這種情況下，競爭情報開始於對雜亂無章的基礎資料進行處理。競爭情報從業者隨即將這些原始資料整理成資訊。當這些資訊被加工成為滿足決策者唯一或重要的情報需求時，資訊也就變成了情報。因此，情報是一種被分析、破譯和重新定義的資訊，這也是本書所要討論的。由此，可以看出，競爭情報是由分析師經過提煉而成的情報產品，目的是為了滿足決策者對了解公司內部和外部競爭環境的需求。競爭情報將會幫助決策者制定出更完善的發展計劃。

競爭情報也被視為一種組織職能，廣義上它被視為商業情報，而狹義上被視為競爭分析。競爭情報職能會為提出、評估和修改組織戰略和戰術提供紮實的基礎。作為一個員工導向型的職能部門，競爭情報部門將超越和重疊其他的職能部門，如營銷部門和戰略規劃部門等。

競爭情報計劃（petitive　Intelligence　Programs，CIP）的目標有主動查明組織的機遇與威脅，消除或減少組織的盲區、風險和（或）意外，以及對競爭對手和市場變化的反應時間。競爭情報計劃意在確保決策者能夠獲得關於組織競爭環境即時、準確的資訊，並使用這些資訊來制定相應的對策。

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1。2　分析是情報週期組成之一

分析是能夠產生最大價值的大型情報分析步驟之一，但學術界對它的觀點尚未統一。雖然近幾年來，公司總是將精力集中在收集“資源消耗型”（resource…draining）的商業資料和資訊上，但多數商業實踐都證明，商業分析在實施上的難度比收集更大。儘管會在本章後半部分用大量詳盡的內容來論述分析，但我們還是要簡述一下在情報分析過程中，分析到底是如何成為情報週期的一部分的。

對於一個組織來講，分析是獲得情報過程中的一個步驟。多數情況下，所謂的“情報週期”被描述成4～6個步驟，它們會不斷地迴圈下去。圖1…1簡要說明了在一個組織中，情報週期中每一個步驟的功能。

圖1…1　一個常見的情報週期模型

情報週期中分析步驟包括其自身的一套“子任務”，這些二級任務是為了獲得有效結果而制定的。分析按照“子程式”的步驟，將資料分類並綜合成完整的情報產品，如圖表、圖形、表格、文字、摘要、影象或者其他的溝通媒介，並將情報透過它們傳遞給使用者。

分析還包括對多種技巧的熟練應用。我們會在本書後面的章節中列舉一些經典的分析技巧。所有這些技巧都會幫助決策者獲得真正有價值的情報。

每一個情報分析通常都發生在一個特定背景之下，它不會侷限在某一個空想的、固定的或者模擬的條件之下。因