第18部分

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的人，都成為一個可以慶祝或反省的機會。大家互相拿娃娃開玩笑，但是當“絕望者”真正到手上時，沒有人會只是聳一聳肩，恍若無事；優秀的經理人會利用這個娃娃來推動他部屬的行動。而在各個小組之間，這形成一種良性的內部競爭。有一次，所有小組部未能達到預定計劃目標，“絕望者”因而就頒給我，因為責任在我。這給了我一次機會發表感言，並讓每個人都瞭解：“這會是我最後一次讓那個該死的娃娃，豎立在我的桌上。”而事實也是如此，我從沒再拿過第二次。

景氣好的時候，所有小組的業績都超過預定計劃，也沒有人事先低估了月目標，“絕望者”就成了孤兒。當他在消失了一或兩個月之後再度出現時，會議室中就會聽到很大聲的呻吟，而通常得到“獎品”的人都會非常沮喪和懊惱。這個旋轉娃娃真的會破壞一天的好心情。然而，“絕望者”最後竟彷彿成為克利夫蘭的吉祥物，有人會給他編頭髮，或用口紅和睫毛膏幫他上妝（特別是月底當他要交給下一組時）。有一次，他的頸子上還出現一個上吊用的套索。

環視你辦公室周遭，事情是不是部在靜止狀態？日積月累，居上位的人仍然穩如泰山，而在下層工作的也都還是熟面孔？

來個大風吹，讓一切動起來。很多不成功的人都可以用像“絕望者”這樣的技巧來激發他們追求成功。對某些人而言，失敗不會大難承受，只要沒有失敗到一敗塗地，天下皆知。我打賭你一定認識公司裡表現最優秀的人，但是持續表現不佳或表現最差的人，是男？是女？你知道嗎？是比爾？蘇？

或是卡蘿？經理應該知道，但是並不會說出來，因為不願意讓別人感到尷尬。

其實我也不願意如此做，但是為了要激發那些對失敗不在乎的人拉開隱藏很久的偽裝，我不得不如此。假如你為我工作，而你讓自己失敗了，我不會讓你躲開，不去承擔失敗的後果。

分發“絕望者”總比分發解僱通知好吧？其實這一招不過是我父親對我所做的事情的翻版罷了；唸書時只要我成績不及格，父親就會把我的成績單貼在冰箱門上，而我明白，要是我不想讓親戚認為法蘭克只是個懶惰的白痴，我最好開始努力讀書。

行動或死亡後果，我知道前面已經用過“後果”這個字眼，但是我必須要一再地重複它，因為如果沒有後果必須承擔，你不會有個高功能、高活力的辦公室生態。

但是，請不要誤以為成功的管理就是傳達令人毛骨驚然的最後通牒，因為在“行動”和“死亡”之間尚有一些其他的選擇。我利用“絕望音”來激勵是一種方法；還有另外一種是依據各種不同的工作成果為每名業務人員排名。我通常會依照訂單的總數、創造的營業額、年度或每月的表現、超越計劃目標的百分比、顧客滿意程度，以及各種不同的方怯，來為我的員工排名。

我想讓我的業務人員及經理人明白，他們的表現在同僚之間排名為何？而且我讓它變成公開活動，排名會張貼在公告欄，每次月會也會公佈名次。

但是使用這項技巧時，要非常小心謹慎，尤其要注意惡性競爭。當你把每個人都推入鯊魚池裡時，為了求生存，每個人都會無所不用其極地展露本能——最好或最壞都會出現。假如你發覺整個競爭壓力已經變成太具侵略性，你就必須切入，制止這些過度積極者。你要非常直接他說：“放輕鬆點，你已經超越太多了！”或者是：“你或許不知道，但是有很多人都很厭惡你的行為！”為了避免陷入這種麻煩中，我的作法是建議那些表現最佳的人，去幫助那些在及格邊緣掙扎的人。假如某名業務人員在結束某一筆交易方面有困難，我會要求部屬中這方面最強的人挺身而出，提供協助與指導。其實我可以自己動手來做這件事，但是若能因此助長同僚之間的互動關係，結果會更圓滿。將人才以及庸才彼此無間地結合在一起工作，你才能制止那種犧牲同僚、換取自己成功的態度。

這是促進團隊精神最有效的方式之一，它會將每個人之間的牆都推倒！

有困難的業務人員有時候會像受了傷的動物，到處亂撞，尋求幫助；領導者必須儘早發現這些跡象，然後鼓勵他的同僚伸出援手。時間久了，互相幫助就會成為一悠揚最自然的事情；甚至於有極度自我的人也會吞下他們的驕傲，求助般地問道：“我有一點小問題，請問，我該怎麼做？”

但是，這種精神不會自然發生，你必須開始製造合作的機會。人都不喜歡去管閒事，因此你就要去管閒事幫助他們，進而製造出互相“管閒事”的合作精神。幫助自己你是否曾僱用